不交包装费不退货 消协：苏宁条款属霸王联商资讯中心
承诺24小时上门安装，消费者等了8天却没见人；包装箱子还要保存一个月，否则不退货。昨天市民罗先生拨打早报热线82888000诉说了自己在苏宁电器购物后遇到的烦心事。昨日下午，市消协认定，苏宁电器规定的家电没有外包装不退货属于霸王条款。
苦等8天未见安装工
罗先生告诉，1月14日下午，他在苏宁电器香港中路店花了13900元买了一台索尼46英寸彩电， 当时，商场的营业员承诺24小时上门安装，并告诉我不要打开包装箱，否则出现问题他们不负责。当天下午，彩电就送到我家了，工人说次日上午就可以上门安装。
罗先生满怀欣喜地在家等着对方，等了4天但一直没人上门服务。 我给苏宁打两次电话，他们说给我联系一下，却没有了下文。 罗先生随后投诉到消协。又过了4天，直到1月22日，实在等不及了的罗先生只好自己动手打开包装箱子，原本想装成壁挂的彩电，只能放在电视柜上了。
就在我安装了电视后，苏宁电器给我来电话，说下午会来人给上门安装。我说不用了，我自己安装好了。 罗先生愤愤不平地说， 原先的承诺怎么不算数了，至今他们连个道歉的话语也没有？要是电视出现质量问题怎么办呢？谁来给我负责任呢？
包装还要保存一月
罗先生购买了彩电后，苏宁电器的营业员告诉他，电视包装箱要保存一个月，否则出现质量问题，商场不给处理。昨天，罗先生提供给的一张发票上，看到背面印了一条 外包装保存一个月 的字眼。 包装箱子挺大的，占据了阳台的大部分空间。 罗先生说，苏宁电器的这条规定根本不为消费者考虑。
昨天下午，赶到了苏宁电器香港中路店，在三楼电视卖场，家电部的一名营业员告诉，在市内四区、崂山区的顾客，他们一般会在三、四天上门安装电视。消费者购买家电后，如果没有包装箱，出现质量问题后，商场不给处理。拨打苏宁电器青岛地区客服电话，16号接线员告诉，电器的安装不归苏宁，由厂家售后来负责。不过她说，罗先生的情况，如果出现问题的话，应该由厂家来负责任。
至于包装箱子要保存一个月的问题，16号接线员说，这是苏宁的规定，消费者如果没有包装箱，苏宁要收取一定的包装费，才能办理退换货手续。
收取包装费属霸王条款
昨天，市消协投诉部主任韩冰告诉，市消协调查发现，消费者在没有包装的情况下要求退货，商场规定要收取100-300元价格不等的包装费，否则不予退货。商场收取 包装费 是一种不平等条约，侵害了消费者的权益。
市消协认为，消费者退货换货只要符合 三包 规定，商家就不得因为没有外包装而拒绝承担 三包 义务。消费者购买的是商品，外包装是来保护商品的，消费者没有义务来保存这个包装。
山东柏瑞律师事务所王峰认为 外包装保存一个月 、 收取包装费 只是商场的单方规定，没有法律效力。商场没有权利收取包装费。 （青岛早报 陈勇）