一“茶”解忧润民心
——三山乡创新“有事茶理说”社会治理综合体观察
“当圩啊，喝茶去!”每逢圩日，村民大都会来到崇仁县三山乡集市上，喝上“大碗茶”。这传承三百多年的喝“大碗茶”习俗，却能解决实实在在的“大问题”。年11月，“崇仁大碗茶”入选为市级非物质文化遗产。
近年来，三山乡倾力打造“有事茶理说”社会治理综合体的特色品牌，通过构建“1+4+X”工作模式，在每个村设立“大碗茶”茶馆，听民情问民需解民忧，调纠纷化矛盾办实事，形成了新时代社会治理的三山经验，亲切真诚的待客之道、以人为本的“商量”模式，是该乡合力、接力、高质、高效解决群众矛盾和问题的生动实践。
以茶为媒促进党群连心
“在三山乡，喝茶或谈好一场生意、或商量盖新房请工，矛盾纠纷也可以在茶桌上解决，有事情都可以在茶桌上商洽、讨论、解决。利用传承三百多年喝‘大碗茶’的习俗，才有‘有事茶理说’社会治理综合体的思路。”三山乡乡长周俊杰介绍说，群众因为难事、纠纷找到政府，干部把村民请进来，倒上一碗热茶，端上些许零食，这种对待客人和熟人的礼仪，瞬间就能拉近距离，促使群众把问题心平气和地说出来，和干部共同商量解决办法。
“天上是不会掉‘馅饼’的，那种说是网上发货发错了，要给你银行卡全额返还的都是诈骗套路。”“毒品对人的身心危害严重，且耗费巨大，十有八九倾家荡产……”近日，在三山乡农贸市场一茶馆内，只见10余平方米的屋子，大家围坐在四方桌旁，或端茶聆听，或细读手中宣传册。茶桌前，民警以案释法，以案示警，重点结合新型电信网络诈骗的典型案例向在场的群众讲解常见的八种电信诈骗伎俩，以及反电信诈骗知识及毒品的危害。“你们的宣讲让我们收获很大，我们也更清醒地认识了毒品的危害。”在场的村民说道。目前，“大碗茶”茶馆已遍及全乡9个行政村，“红榜之家”的牌匾和传统的饮茶设施，受到当地群众的欢迎。
以茶入情解决矛盾纠纷
前不久，三山派出所接到辖区群众求助电话，一名售后维修师傅与村民存在售后分歧，村民不让其离开。民警到达现场后了解到，村民罗某认为其母亲在一场家电活动中购买的净水器实际价值与销售价格不符，便要求售后维修师傅给他办理退货。在售后维修师傅向其解释，销售及退换货并不由他负责，并建议罗某联系销售人员时，罗某不听建议，并称不退货就不让其离开。
“就这点事，走走走，我们边喝茶边聊。”民警就近找了一家茶馆，先向罗某解释产品销售和售后人员确实有区别，然后又帮助罗某联系上电器的销售经理，沟通家电退换货事宜。很快，这一场纠纷就在喝茶间平息了。
这只是三山乡创新乡村治理的一个缩影，以张家村为例，“有事茶理说”试点开展以来，累计现场调解矛盾纠纷16起，解决26个实际问题，群众反馈满意率达%，收集乡村治理意见建议31条，开展政策宣讲、法律咨询、医疗服务等活动12场次，群众一批“急难愁盼”问题得以有效协商解决，党群干群关系得到进一步融洽。
近年来，三山乡紧扣健全党组织领导下的“五治融合”乡村治理体系，坚持民生发展导向，突出农民主体地位，聚焦加强基层民主协商、推动乡村干部重心下移、促进农村社会和谐稳定，在张家村打造“有事茶理说”基层社会治理品牌，通过构建“”工作模式，听民情问民需解民忧，调纠纷化矛盾办实事。
以茶破题创新乡村治理
“大碗茶”茶馆是化解矛盾的渠道，是工作人员了解群众心声的通道。该乡以“大碗茶”为基础，夯实后续解决问题的机制，织起两张“责任网”——组织领导的责任网、具体落实的责任网，解决了由谁负总责、由谁去主办、由谁去协调的问题，极大地提高了办事效率。构建“1+4+X”工作模式，“1”即以“有事茶理说”社会治理综合体为主阵地，“4”即党群服务中心、便民服务中心、新时代文明实践中心和综治中心，“X”即整合党群服务、政策宣传、信息咨询、支农惠民、文明实践、应急处突、矛盾调解、民意收集等功能于一体，不断提升基层党组织服务水平和治理能力。创“四微”，推行“微治理”、开展“微服务”、落实“微监督”、做大“微产业”，推动“有事茶理说”社会治理综合体为群众解难题、办实事，打通服务群众“最后一米”。
如今，具有三山特色、基层特征、乡村特点的乡村社会治理工作体系已逐渐完善，该乡坚持“政治”引领、夯实“自治”基础、发挥“德治”支撑、强化“法治”保障和创新“智治”服务，实现了“五治融合”，为三山乡经济社会发展装上了稳定的“压舱石”，打通政务服务“最后一公里”，广大人民群众的安全感、获得感、幸福感显著增强。
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