“您好，彭大爷，这里是建行江西省分行消保部，您上次反映需要派人上门激活社保卡的事情，后来帮您办好了吗？”日常处理客户问题并回访是建行江西省分行消保部小李的主要工作之一。
“噢，上次有个行长上门来搞好了，谢谢你们，给你们添麻烦了!”彭大爷年纪大腿脚不方便，听到彭大爷的肯定答复，小李很是欣慰。
金融消费者是金融市场的参与者，也是金融业健康发展的推动者。建行江西省分行始终坚持“以客户为中心”的初心不动摇，用优质服务绘就金融温暖底色，以大行担当维护消费者权益。
托起幸福“夕阳红”
饮水机、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等设施一应俱全……这里不是“幸福养老院”，而是建行南昌八一路支行的“劳动者港湾”。
“我是这里的常客，每次过来,小伙、姑娘都会热情招呼，倒上一杯水，比在家里还舒服。”王大妈的子女不在身边，每次出门遛弯都习惯性拐到建行来歇歇脚，看看报，聊聊天，很是惬意。
金融数字化、智能化转型让老年客群不太适应，针对老年客群这一服务痛点，建行江西省分行围绕老年人高频服务事项和场景，坚持传统服务+智能服务并行，持续提升“适老”金融服务水平，让“银发无忧”。
对网点服务设施进行改造升级，开通“绿色通道”，设立爱心专窗，设置爱心座椅等，配置助老服务设施，对无法到网点的老年客户提供上门服务。
运用人工智能、语音图像识别、多媒体互动等金融科技，让老年人搭上“数字快车”。围绕手机银行、个人网银等电子渠道，持续完善老年客群线上服务内涵，为老年客户打造充满人文关怀、有温度的移动金融服务。
进一步开放网点资源，“劳动者港湾”向特色化、差异化服务模式转型升级，不断丰富适老、教育、普法、公益、绿色等方面服务内涵，为老年群体、户外劳动者及社会大众提供贴心周到的便利服务，累计服务万余人次。
守牢百姓“钱袋子”
“多亏了徐行长的火眼金睛，识破了骗子的手法，才将我的损失降到了最小，非常感谢!”
日前，家住抚州市崇仁县的王老板专程来到建行抚州活力支行表达自己的感激之情，正是该行徐行长的及时妥善处理，才帮他挽回了10万元的损失。
今年2月28日，王老板突然收到一条“国家医保局”的短信，告知可以通过短信内的链接缴纳医保。他输入个人信息不久，就收到一条验证码，接着一个自称医保局的工作人员打来电话，交社保要有验证码。王老板毫无警觉地告诉了他，后来就陆续收到几笔异常支出的短信。王老板慌了神，急忙跑到附近的建行求助。
“当时见他神色慌张，我连忙上前询问，一看短信就知道他受骗了，马上采取‘断源追索’策略，尽量帮他挽回损失。”徐行长回忆起当时的场景说到，“客户当时懵了，完全不知所措，这时候我们就要与时间赛跑，冷静果断进行处理。”
在徐行长的指导下，王老板将银行卡做了一系列挂失、换卡、改密的操作，并打了报警电话，将个人开户信息、交易页面、银行流水等相关证据材料提供给了反诈中心的民警，协助警方做好侦破工作。由于处置得当，骗子只转走了部分资金，10万元的血汗钱得以保住。
像王老板这样被骗的情况并不少见，近来年形式多样的诈骗手法屡见不鲜。除了加强宣传，提高老百姓的反诈意识外，金融科技的运用也让老百姓的“钱袋子”多了一道“安全门”。
建行江西省分行借助数据建模、智能预警等金融科技手段，坚决遏制电信网络诈骗多发高发态势。仅今年以来，全省建行成功堵截诈骗40件，挽回客户经济损失余万元，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人20人，切实保护了金融消费者的财产安全。
做好宣教“小喇叭”
“同学们，如果收到短信提示，你的‘支付宝’账户存在异常，需要点击链接更新个人信息，你会怎么做？”“要珍惜自己的信用记录，不要轻信所谓的低息贷款，一定要通过正规的渠道去办理……”
在吉安遂川县三合中学内，一场别开生面的金融知识“公开课”上，大家你一言我一语，争先恐后分享起曾经遇到过的被骗经历。原来，建行遂川县支行的员工正在学校宣传金融知识，教大家如何擦亮眼睛识别常见的诈骗手段。
“我给爸妈手机上下载了‘国家反诈中心’APP，叮嘱他们凡是遇到转账的电话都要小眼，不要轻信我遇到紧急情况需要转账的电话、短信或